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【神奈川県平塚市・葬儀会社】真心込めたお葬式 | ハシモト葬祭
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お客様の声2 I様/東京都世田谷区在住
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ハシモト葬祭でお手伝いさせていただいたI様よりご返信いただいたアンケート原文です。
※ご返信、誠に有難うございます。
アンケート内容
質問1.ハシモト葬祭をどのような形でお知りになりましたか?(複数回答可)
■インターネットのホームページを見て
□病院・施設スタッフからの紹介
□チラシなどの紙媒体広告を見て
□知人・友人・親戚からの紹介
□タウンページ(電話帳)
□市民生活ガイドブック(平塚・大磯)
□iタウンページ(インターネット)
□寺社からの紹介
□その他
質問2.生前相談や事前のお見積りについて質問します(複数回答可)
■事前相談・見積りを依頼して良かった
□事前相談・見積りをしたが意味がなかった
□今回はしなかったが、必要だと思う
□今回はしなかったが、意味がないと思う
□どちらとも言えない
□その時になって考えれば良い
□その他
質問3.この度の葬儀や事前準備の中で、ストレスに感じたことはありますか?(複数回答可)
■経験不足やわからないことへの不安
■宗教者(僧侶/神官)への対応や振舞い
■親族への対応や振舞い
■会葬者への対応や振舞い
■お金(費用)の心配や不安
■葬儀社への対応

□その他
質問4.会葬者やご親族から、ハシモト葬祭の対応についてご指摘やご要望はありましたか?
□苦情・要望があった
■ほめられた
□特になかった

4−1.「苦情があった」あるいは「ほめられた」とお答えの理由をお教えください
■スタッフの対応
□料理の味・品質
■返礼品
■ご祭壇・装飾など
□式場の設備など
□道順・案内
□その他
質問5.葬儀費用については、どのようにお感じになりましたか?(各項目にチェック)
葬儀プラン
■安い □妥当な金額 □仕方ない金額 □やや高い □高い
式場・火葬
■安い □妥当な金額 □仕方ない金額 □やや高い □高い
料理・返礼
□安い □妥当な金額 ■仕方ない金額 □やや高い □高い
宗教者お礼
■安い □妥当な金額 □仕方ない金額 □やや高い □高い
全体の費用
□安い ■妥当な金額 □仕方ない金額 □やや高い □高い
□その他
質問6.ハシモト葬祭の葬儀の対応・内容について以下の項目に○(評価点)をつけてお答えください
大変良い…5、良い…4、普通…3、やや悪い…2、悪い…1、サービスを受けてない…*
各項目でお気付きの点がありましたらご記入ください

@事前相談や事前見積りの対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
A事前のご相談内容やお見積り内容は、明閣でわかりやすかったですか?
評価点:
コメント:---
Bご相談やご依頼の際の電話対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
C病院(施設)からご安置までのご搬送の対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:思ったよりも病院に早く来てくれて、最初の段階から不安を取り除いてくれた。精神的に楽になれた。
D葬儀担当責任者の対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
E葬儀プランなどの説明・打合せ時の対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
Fご納棺(湯灌の儀式)の進行や説明、内容(質)はいかがでしたか?
評価点:
コメント:棺に入れる前に、お風呂に入れてくれた儀式が印象的
G通夜・告別式の式典や礼儀作法・所作の説明はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
H司会のわかりやすさ・内容(質)、進行の手際の良さや対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
I担当者とともにサポートさせていただいたスタッフの対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
J利用された式場(施設)の設備や見栄え・使い勝手はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
Kご祭壇の品質・見栄え・飾り付け、式場内装飾はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
Lご祭壇以外の品目(お棺・遺影写真・骨壷…)の内容(質)はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
M生花・供物の見栄えや内容(品質)はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
N会葬御礼品・香典返しなどの返礼品の内容(質)・量はいかがでしたか?
評価点:
コメント:2種類から選べるユニークな方法は良い
O通夜料理・告別式料理の内容(質)・味・量はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
P料理関係スタッフ・配膳人の対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
Q霊柩車・ハイヤー・バスなどの車両関係スタッフの対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
R火葬場案内・自宅同行スタッフの対応はいかがでしたか?
評価点:
コメント:---
S宗教者の儀式内容・礼儀・所作・法話はいかがでしたか?(弊社紹介の場合のみ)
評価点:
コメント:1時間前に来てくれたのでゆっくり話ができた
質問7.今回、弊社でお手伝いさせていただいたご葬儀について、どう感じましたか?
■大変満足
□満足
□普通
□やや不満
□不満
質問8.万が一、ご家族にご不幸があったら、再度弊社に葬儀の依頼をしますか?
■依頼する
□どちらとも言えない
□依頼しない
ご意見・ご要望・ご感想・ご希望などありましたらご記入ください。
担当の岸 敏男氏の采配に感謝の一言。提案してくれた返礼方法は、今まで聞いたことがなかったが、親戚に喜ばれた。会館費用の支援制度もありがたい。御社の“姿勢と取り組み”続けて下さい。
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