亡くなった場所別の対応｜病院・自宅・介護施設で最初に連絡する先

死亡場所によって異なる医師・警察・施設・葬儀社への連絡順を解説

家族が亡くなったときの最初の連絡先は、亡くなった場所と状況で異なります。病院では医師の死亡確認が行われますが、自宅で突然亡くなった場合は、かかりつけ医、救急、警察のいずれへ連絡するか判断が必要です。

最も注意したいのは、自宅で亡くなった方を家族だけで動かしたり、入浴・着替えをさせたりしないことです。死因や状況の確認が必要な場合、現場の状態を保つよう案内されることがあります。

この記事では、病院、自宅、介護施設・高齢者施設で亡くなった場合の連絡順、受け取る書類、搬送までの確認事項を解説します。

病院で亡くなった場合｜医師の確認後に搬送先を決める

病院では、医師が死亡を確認し、死亡診断書を作成します。その後、看護師等が清拭や身支度を整え、病院から搬送する時間と場所を案内します。

最初に確認する先は、病棟の看護師・医事担当です。

• 死亡診断書はいつ、どこで受け取るか
• 診断書作成料と会計方法
• 病院を出る予定時刻
• 搬送車が入る場所と連絡先
• 入院費、預かり品、薬、診察券の扱い

次に、葬儀社や搬送会社へ連絡します。病院が葬儀社を紹介する場合もありますが、依頼先は家族が選べます。紹介先へ搬送だけ依頼するのか、別の葬儀社へ直接依頼するのかを落ち着いて決めます。

葬儀社へは、病院名、病棟、搬送口、故人の氏名、搬送先、家族の連絡先を伝えます。搬送先が未定なら、安置施設の所在地、面会条件、料金を確認します。

自宅で療養中に亡くなった場合｜かかりつけ医・訪問診療へ連絡

在宅医療や訪問看護を利用し、医師から看取りの説明を受けていた場合は、あらかじめ案内された連絡先へ電話します。医師が訪問して死亡確認を行い、診療中の傷病に関連した死亡と判断できれば、死亡診断書が交付されます。

夜間・休日の連絡方法、医師が到着するまで触れてよい範囲、訪問看護師への連絡、医療機器・薬の回収は、在宅療養中に確認しておくと安心です。

医師の確認が済む前に葬儀社を呼び、ご遺体を移動することは避けます。葬儀社への連絡は先に相談だけしても構いませんが、搬送・納棺は医師の指示後に行います。

自宅で突然亡くなった、または死因が分からない場合

呼びかけに反応がなく、死亡しているか判断できない場合は、119番へ連絡し、通信指令員の案内に従います。明らかに死亡しているように見えても、家族だけで断定しません。

かかりつけ医がいない、診療中の病気との関係が確認できない、事故・転倒・自死・外因の可能性がある、亡くなってから時間が経っている場合などは、警察が状況を確認することがあります。警察へ連絡するよう案内されたら、現場を片付けたり、衣服や物の位置を変えたりせず待ちます。

検視・検案の後、死体検案書が交付されます。引き渡し時刻が読めないことがあるため、葬儀日程を先に確定せず、葬儀社には「警察の確認中」と伝えます。

介護施設・高齢者施設で亡くなった場合

施設では、協力医療機関や嘱託医、看護師が死亡確認の手配を行うのが一般的です。家族は施設職員から、医師の到着、死亡診断書、退所・搬送、居室の荷物について説明を受けます。

確認する項目は次のとおりです。

• 死亡確認を行う医師と予定時刻
• 死亡診断書の受け取り方法
• 施設を出る期限と搬送口
• 施設で行う清拭・着替えの内容
• 故人の所持品、預かり金、利用料の精算
• 施設職員のお見送りや面会の可否

施設に提携葬儀社があっても、利用が必須かを確認します。入居契約や事前同意書に記載がある場合は内容を読み、搬送先と料金を家族で確認します。

外出先・旅行先・勤務先で亡くなった場合

外出先で倒れた場合は、まず119番や施設管理者へ連絡します。搬送先の病院で死亡が確認される場合もあれば、警察の確認が必要になる場合もあります。

遠方で亡くなったときは、現地から自宅地域へ搬送するか、現地で火葬するかを検討します。長距離搬送では、寝台車の距離料金、有料道路、乗務員、保冷、航空貨物等の条件を確認します。火葬後に遺骨で移動する方法との費用・時間も比較します。

場所を問わず、葬儀社へ伝える情報

• 亡くなった場所と正確な住所
• 病院・施設・警察の担当者と連絡先
• 医師・警察による確認が済んでいるか
• 故人の氏名、年齢、体格
• 搬送先の希望と建物条件
• 家族の代表者、電話番号、続柄
• 宗教・宗派、菩提寺の有無

死因の詳細や病歴を、比較中の複数社へ必要以上に伝える必要はありません。搬送・安置に必要な情報を確認し、個人情報の取扱いにも配慮します。

よくある質問

Q1．病院・施設から紹介された葬儀社へ依頼する必要がありますか？

必ずしもありません。紹介先へ搬送だけを依頼する方法、自分で選んだ葬儀社へ連絡する方法があります。病院を出る期限、搬送料金、安置先を確認し、葬儀一式の契約とは分けて判断します。

Q2．自宅で亡くなった家族を布団へ移してよいですか？

医師による死亡確認や警察の確認が終わる前は、家族だけで動かさないでください。状況が変わると確認に影響する可能性があります。連絡先から指示を受け、触れてよい範囲を確認します。

Q3．警察が関わると事件ということですか？

自宅での突然死、診療中の病気との関係を医師が確認できない場合など、死因を確認するため警察が関わることがあります。警察が来ることだけで事件と決まるわけではありません。引き渡し時刻が未定なら、葬儀日程を確定せず待ちます。

家族で共有する確認メモ

打ち合わせや手続きの途中で判断が変わることがあります。口頭だけで進めず、次の内容を一枚のメモにまとめます。

• 亡くなった場所と発見時の状況
• 医師・施設・警察から受けた指示
• ご遺体を動かしてよい時点と搬送先

決定日、確認した相手、未確認の項目も一緒に残します。変更があった場合は古い案を消さず、いつ誰が変更したか追記すると、家族、葬儀社、宗教者、行政窓口の認識違いを減らせます。

まとめ｜死亡場所と状況に合った確認を先に行う

病院では医師と病院担当者、自宅療養中はかかりつけ医、自宅で突然の場合は119番や警察、介護施設では施設職員と協力医療機関が最初の窓口になります。

医師・警察の確認前にご遺体を動かさず、書類の受け取りと搬送先を順番に決めてください。葬儀社への連絡では、状況が未確定であることをそのまま伝えて構いません。

無料相談・お問い合わせ

電話：0120-34-8813（通話無料・24時間365日受付）

ハシモト葬祭 公式LINE：https://lin.ee/Js80RZ0

お問い合わせフォーム：https://www.e-hashimoto.com/con-tact/