お客様の声８　東京都品川区　Ｔ様｜家族葬・お葬式はハシモト葬祭

お客様の声８　Ｔ様　東京都品川区在住

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ハシモト葬祭でお手伝いさせていただいたＴ様よりご返信いただいたアンケート原文です。
※ご返信、誠に有難うございます。

アンケート内容
質問１．ハシモト葬祭をどのような形でお知りになりましたか？(複数回答可)
　　　　■インターネットのホームページを見て　　　□病院・施設スタッフからの紹介
　　　　□チラシなどの紙媒体広告を見て　　　　　　□知人・友人・親戚からの紹介
　　　　□タウンページ(電話帳)　　　　　　　　　　□市民生活ガイドブック(平塚・大磯))
　　　　□ｉタウンページ(インターネット)　　　　　□寺社からの紹介
　　　　□その他

質問２．生前相談や事前のお見積りについて質問します(複数回答可)
　　　　□事前相談・見積りを依頼して良かった　　　□事前相談・見積りをしたが意味がなかった
　　　　■今回はしなかったが、必要だと思う　　　　□今回はしなかったが、意味がないと思う
　　　　□どちらとも言えない　　　　　　　　　　　□その時になって考えれば良い
　　　　□その他

質問３．この度の葬儀や事前準備の中で、ストレスに感じたことはありますか？(複数回答可)
　　　　□経験不足やわからないことへの不安　　　　□宗教者(僧侶/神官)への対応や振舞い
　　　　■親族への対応や振舞い　　　　　　　　　　□会葬者への対応や振舞い
　　　　■お金(費用)の心配や不安　　　　　　　　　□葬儀社への対応
　　　　□その他

質問４．会葬者やご親族から、ハシモト葬祭の対応についてご指摘やご要望はありましたか？
　　　　□苦情・要望があった　　　　　■ほめられた　　　　　□特になかった

　　　　４－１．「苦情があった」あるいは「ほめられた」とお答えの理由をお教えください
　　　　　　　　　■スタッフの対応　　□料理の味・品質　　□返礼品　　■ご祭壇・装飾など
　　　　　　　　　□式場の設備など　　□道順・案内
　　　　　　　　　□その他

質問５．葬儀費用については、どのようにお感じになりましたか？(各項目にチェック)
　　　　葬儀プラン　→　■安い　　□妥当な金額　　□仕方ない金額　　□やや高い　　□高い
　　　　式場・火葬　→　□安い　　■妥当な金額　　□仕方ない金額　　□やや高い　　□高い
　　　　料理・返礼　→　□安い　　■妥当な金額　　□仕方ない金額　　□やや高い　　□高い
　　　　宗教者お礼　→　□安い　　□妥当な金額　　■仕方ない金額　　□やや高い　　□高い
　　　　全体の費用　→　■安い　　□妥当な金額　　□仕方ない金額　　□やや高い　　□高い
　　　　□その他

質問６．ハシモト葬祭の葬儀の対応・内容について以下の項目に○(評価点)をつけてお答えく
　　　　ださい
　　　　大変良い…５、良い…４、普通…３、やや悪い…２、悪い…１、サービスを受けてない…＊
　　　　各項目でお気付きの点がありましたらご記入ください

　　　　①事前相談や事前見積りの対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：---

　　　　②事前のご相談内容やお見積り内容は、明閣でわかりやすかったですか？
　　　　　評価点：５、コメント：細かい所までの説明内容でわかりやすくて安心しました。
　　　　③ご相談やご依頼の際の電話対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：対応がやさしく、内容的にもよいのでハシモト様に決めました。

　　　　④病院(施設)からご安置までのご搬送の対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：---

　　　　⑤葬儀担当責任者の対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：とてもすばらしい担当者でした。

　　　　⑥葬儀プランなどの説明・打合せ時の対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：事前の相談内容で安心しましたのでおまかせにしました。

　　　　⑦ご納棺(湯灌の儀式)の進行や説明、内容(質)はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：納棺の儀式までしていただき、ありがとうございました。

　　　　⑧通夜・告別式の式典や礼儀作法・所作の説明はいかがでしたか？
　　　　　評価点：４、コメント：---

　　　　⑨司会のわかりやすさ・内容(質)、進行の手際の良さや対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：特にありません。すばらしい！

　　　　⑩担当者とともにサポートさせていただいたスタッフの対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：特にありません。すばらしい！

　　　　⑪利用された式場(施設)の設備や見栄え・使い勝手はいかがでしたか？
　　　　　評価点：４、コメント：---

　　　　⑫ご祭壇の品質・見栄え・飾り付け、式場内装飾はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：思った以上にしていただきありがとうございました。

　　　　⑬ご祭壇以外の品目(お棺・遺影写真・骨壷…)の内容(質)はいかがでしたか？
　　　　　評価点：４、コメント：---

　　　　⑭生花・供物の見栄えや内容(品質)はいかがでしたか？
　　　　　評価点：４、コメント：---

　　　　⑮会葬御礼品・香典返しなどの返礼品の内容(質)・量はいかがでしたか？
　　　　　評価点：４、コメント：---

　　　　⑯通夜料理・告別式料理の内容(質)・味・量はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：---

　　　　⑰料理関係スタッフ・配膳人の対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：４、コメント：---

　　　　⑱霊柩車・ハイヤー・バスなどの車両関係スタッフの対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：４、コメント：---

　　　　⑲火葬場案内・自宅同行スタッフの対応はいかがでしたか？
　　　　　評価点：５、コメント：---

　　　　⑳宗教者の儀式内容・礼儀・所作・法話はいかがでしたか？(弊社紹介の場合のみ)
　　　　　評価点：５、コメント：---

アンケート内容
質問７．今回、弊社でお手伝いさせていただいたご葬儀について、どう感じましたか？
　　　　■大変満足　　　　□満足　　　　□普通　　　　□やや不満　　　　□不満

質問８．万が一、ご家族にご不幸があったら、再度弊社に葬儀の依頼をしますか？
　　　　■依頼する　　　　　　　□どちらとも言えない　　　　　　　□依頼しない

ご意見・ご要望・ご感想・ご希望などありましたらご記入ください。
施設の人からネットでハシモト葬祭様を調べてもらい電話をした処、対応がとても良く、内容的にもいいのでお願いしました。
担当者・スタッフの方々様の細かい対応がすばらしかった。
いろんな葬儀屋の中でハシモト葬祭様にお願いして良かったと思います。
最後まできずかいありがとうご座いました。